Cet ouvrage qui fait autorité sur les nouveaux médias doit être The Long Tail de Chris Anderson. Il offre une explication simple et convaincante sur la manière dont les technologies de l'information et Internet ont modifié les règles économiques du commerce et même le comportement d'achat des individus.

Je pense que la manière dont nous achetons, communiquons, et même nous socialisons, via Internet transcendera en définitive le mode de réalisation des échanges économiques. Alors que, jusqu'à présent, les innovations informatiques ont été initiées de l'intérieur vers l'extérieur (les grandes sociétés développent des technologies qui atteignent ensuite les consommateurs), je pense que nous avons maintenant pratiquement inversé notre dynamique d'innovation. Nous progressons clairement vers un modèle d'innovation extérieur-intérieur dans lequel la plupart (voire la totalité) de l'innovation démarre à la marge. Les technologies les plus innovantes sont utilisées par des " startups ", dans la sphère domestique et au niveau du consommateur. Le simple fait que l'on peut constater est qu'il existe aujourd'hui de meilleurs outils pour trouver une chanson parfaitement obscure que je voudrais acheter que pour trouver une personne dans mon entreprise qui possède des compétences particulières ou des données critiques dont j'aurais besoin pour un projet.

Par exemple, examinons Pandora. Lorsque vous suggérez le nom d'un artiste ou d'une chanson, Pandora vous fournit une " station radio " personnalisée. Ma station de radio favorite peut fournir une " bonne " chanson sur cinq entre les publicités.

Au vu de la " longue traîne " de la demande pour des chose comme des musiques ou des vidéos, il est probable que les informations d'entreprise et l'accès aux données suivront la même courbe. Mais ce n'est pas le cas aujourd'hui. Pourquoi ? Je pense que l'accès à la " longue traîne " est fondamentalement rendu possible par la création d'infrastructures informatiques " centrées sur l'information ". La plupart des environnements informatiques à l'intérieur des grosses sociétés, cependant, sont encore " centrées sur les applications ". Plus simplement, la plupart des grandes entreprises aujourd'hui, même avec l'ensemble de leurs systèmes informatiques, sont organisées comme des entreprises " en dur " classiques en termes d'information.

Réfléchissez-y. Si vous travaillez dans une grande entreprise, avez-vous la possibilité de faire les choses suivantes :

• Créer (ou générer automatiquement) un portail d'information interne personnalisé basé sur votre rôle et vos préférences ?
• Rechercher de l'aide sur un projet en consultant une base de connaissances de l'entreprise ou un wiki ?
• Trouver de l'aide sur un projet en consultant un référentiel de compétences ?
• Créer un profil client intégré en reliant ensemble des enregistrements des ventes, des commentaires et des informations commerciales externes ?

Aujourd'hui, je dirais que la plupart des entreprises ont exploité seulement une petite partie de leurs propres informations ou connaissances. La plupart exploite les informations selon la description que le document " The Long Tail " donne de le vente au détail : nous nous concentrons sur les 10 à 20 % les plus importants. Les sociétés possèdent un petit groupe de " grands comptes " ou de " comptes internationaux " et construisent autour d'eux l'équivalents d'entreprises en dur en mettant en place un process pour entretenir une relation personnelle.

Que se passerait-il s'il existait des moyens de fournir le même niveau de service personnalisé aux 80 % restants de vos clients, ou même aux employés au sein de votre société ? Le fait est que les sociétés possèdent aujourd'hui les ingrédients de base nécessaires, sous la forme de données. Il suffit simplement de les libérer.